国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣九 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了门，只能麻烦(máfán)你们(nǐmen)跑一趟了。”年逾古稀的王大爷(wángdàyé)在电话中对供电公司工作人员说道。 上门指导网上(wǎngshàng)缴纳电费。通讯员供图 6月15日，国网(guówǎng)十堰(shíyàn)东风供电公司五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到了和昌国际小区(xiǎoqū)住户王大爷的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里(jiālǐ)，陈昌芝了解到，王大爷的子女远居他乡，这(zhè)两年，老伴的身体状况较差，日常起居、活动离不开别人照顾，以往(yǐwǎng)王大爷能抽空去(chōukōngqù)营业厅线下办理缴费，但今年以来，他一直没有机会去营业厅。 想到夏天用电多，老人不确定(quèdìng)之前预缴的1000元电费还剩多少(duōshǎo)，担心会欠费(qiànfèi)，他想起家中还有供电公司网格经理走访时留下的服务名片，于是翻出名片，拨通电话寻求帮助。 在老人家中，陈昌芝和同事洪海燕耐心询问了老人的(de)用电习惯(xíguàn)和缴费方式，现场演示(yǎnshì)一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮(bāng)您把界面(jièmiàn)字体调大了，这样以后(yǐhòu)您操作起来比较方便。查电量、缴电费就在首页，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会线上缴费了，后面就不用再费劲往(wǎng)营业厅跑了。”独立(dúlì)完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然我们一直推广‘网上国网’的线上缴费方式(fāngshì)，帮助广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人对智能手机操作不(bù)熟悉，即便下载了APP，也不一定(yídìng)能够独立完成缴费操作。”五堰(wǔyàn)供电服务站负责人讲道。 近年来，国网十堰东风供电公司供服站网格员在辖区走访服务(fúwù)的同时，为“银发(yínfā)群体”提供智能手机等新技术的“生活化”指导，不仅帮助(bāngzhù)他们掌握线上缴费、办理(bànlǐ)用电业务等操作，还教老人们学会刷短(duǎn)视频、线上购物，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化生活。